FAQ particulier

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FAQ particulier

Les questions les plus fréquentes que vous vous posez :

FAQ Particuliers

Voici quelques réponses aux diverses questions posées par nos utilisateurs en tant que particulier.

Votre conseiller personnel Pap’S* : Qui est-il ?

Pour Planète Services, l’accompagnement personnalisé directement chez le particulier est le point essentiel pour vous répondre aux mieux à la concrétisation de tous vos projets.

Planète Services est en contact permanent avec ses membres via un conseiller personnel local.

Ce dernier suit votre projet du début à la fin et vous aide dans vos choix. Le conseiller ne reste pas derrière un écran ou un téléphone mais se déplace personnellement chez vous dès que vous faites part de votre projet à réaliser. Il récolte ainsi toutes les informations et mesures, même les plus précises selon vos critères.

Cet engagement prend tout son sens pour déterminer le plus fidèlement possible l’entreprise la mieux adaptée à votre besoin.

Une meilleure connaissance permet une recommandation plus adaptée et conforme à la précision des avis que nous récoltons de nos membres pour vous présenter l’entreprise qui vous correspond le mieux.

A la fin de chaque projet, votre conseiller va ainsi se rendre compte sur place du travail effectué et récupère vos avis sur l’entreprise qui a réalisé votre projet.

De cette manière, le particulier se voit valider des “points Pap’S”* sur notre site, en fonction de l’importance financière du projet.

Ce sont des points de fidélisation et/ou de recommandation cumulables qui lui permettront de réaliser des économies sur un autre projet futur sous forme de remise exceptionnelle.

Pap’S = Planète apporteur  Services

Sur quels critères sont sélectionnées les entreprises proposées par Planète Services ?

Il est très important que chaque entreprise validée et adhérente à Planète Services remplisse parfaitement le cahier des charges de nos membres.

Toute entreprise ou professionnel qui souhaite nous rejoindre devra faire l’objet d’une vérification obligatoire de ses documents administratifs tels que : K-bis, garantie décennale, responsabilité civile, RGE à jour de ses cotisations ainsi que de sa solvabilité.

Nous réclamons également des références chantiers que nous vérifions.

Quel impact mes réponses à l’enquête ont-elles sur les entreprises et les clients ?

En prenant connaissance de cette enquête d’avis client, chaque entreprise adhérente se positionne face à la concurrence. Cela permet à des entreprises qui manquent de visibilité, de se faire connaître pour la qualité de leur savoir-faire.

Cet outil est visible sur notre site par les professionnels mais reste impartial et indispensable pour leur permettre de progresser ou de s’informer sur l’évolution du marché.

Pour les clients, c’est un gage de qualité et l’assurance d’un travail bien fait.

Quel est l’intérêt de passer par Planète Services ?

Les sites d’avis Internet sont régulièrement consultés avant de recourir aux services d’une entreprise car il n’existait pas d’autres solutions d’en recueillir d’une façon générale avant la création du concept Planète Services. Mais sans le concept de Planète Services, avons-nous bien vérifié si ces avis étaient toujours d’actualité ? Ces avis correspondent-ils aux travaux que vous comptiez faire ? Avons-vous la certitude que ces avis sont fondés ou précis, ou tout simplement ignorés quand elles ne sont pas valorisantes ? Sur quel projet et quel critère exactement ? Tant d’éléments de réponses qui vous en disent long sur la crédibilité de cette méthode de calcul.

Planète Services ne s’arrête pas seulement à une recommandation mais va plus loin, en acceptant d’accompagner le particulier membre directement chez lui et avec le professionnel adhérent jusqu’à la fin des travaux.

L’entreprise adhérente sait que vous allez remplir une fiche d’avis client systématique et obligatoire en fin de chantier, il en va donc de son intérêt de réaliser vos travaux en respectant toutes vos attentes et votre budget. Vous bénéficiez ainsi des meilleurs égards de cette société.

L’entreprise adhérente récolte sur notre site les avis et conforte officiellement son professionnalisme et /ou prend connaissance des points qu’il lui reste à améliorer par rapport à sa concurrence …

Vous allez aussi gagner des points Pap’S sur notre site à la fin de chaque projet et/ou par la recommandation à faire appel à Planète Services. C’est grâce à ces points Pap’S que vous pourrez cumuler et utiliser sur d’autres projets futurs pour faire baisser vos factures.

Qu’est-ce que les points Pap’S ?

Pap’S = Planète apporteur Services

Le conseiller Planète Services se déplace chez le particulier à la fin de chaque projet pour vous faire remplir la fiche d’avis client sur l’entreprise qui a pratiqué les travaux. Il va ainsi se rendre compte sur place du travail effectué.

De cette manière, le particulier se voit valider des “points Pap’S”* sur notre site, en fonction de l’importance financière du projet. Ce sont des points de fidélisation et/ou de recommandation cumulables qui lui permettront de réaliser des économies sur un autre projet futur sous forme de remise exceptionnelle.

Qu’est ce qui différencient vos avis de ceux que l’on peut trouver sur Internet ?

Seuls les membres ayant effectué des travaux avec un de nos professionnels peuvent attribuer des avis.

Le questionnaire satisfaction client est rempli et certifié avec notre conseiller directement de chez vous.

De cette manière nous pouvons récolter avec exactitude tout dysfonctionnements voir de l’excellence du résultat.

Nous nous assurons que les travaux correspondent à ce que vous souhaitez et que vous en êtes entièrement satisfait. Ainsi, derrière chacun de nos avis se trouve un vrai client.

Tous nos avis datent de moins d’un an afin de refléter correctement l’image et le travail des entreprises.

Puis-je acheter des points Pap’S et les distribuer à qui je veux ?

Il sera bientôt tout à fait possible d’acheter des points Pap’S et de créditer les distribuer sur le membre de son choix.

Nous vous informerons par mail de cette opportunité.

Vous pourrez ainsi les utiliser à titre personnelle pour réaliser des projets ou de les distribuer à un autre membre de Planète Services afin que lui-même puisse aussi réduire la facture d’une entreprise partenaire.

Vous pouvez à ce jour distribuer les points déjà acquis à un profil de votre choix sauf ceux qui vous sont offert à l’inscription.

Peut-on recommander un professionnel que l’on connaît à Planète Services ? Comment ?

Absolument, en lui indiquant de s’inscrire gratuitement sur note site planeteservices-France.fr en tant que Professionnel ou de nous contacter au 04.94.90.19.09, nous étudions sa demande avec les documents obligatoires de société et programmons un rendez-vous avec lui pour lui expliquer notre concept.

Les avis des particuliers ne sont-ils pas faits à la demande du professionnel pour garantir et cumuler que de bonnes évaluations, comme c’est beaucoup le cas sur Internet ?

Clairement, heureusement non ! Quelle crédibilité aurions-nous de favoriser une entreprise qui ne présenterait que des clients satisfaits en ignorant ceux qui ne le sont pas ?

Avec Planète Services, c’est le client membre qui, après chaque réalisation de projet, va nous donner son avis personnel avec précision en répondant à notre questionnaire de satisfaction client.

C’est en recueillant tout l’ensemble des avis clients que nous classifions et privilégions la sélection des entreprises adhérentes par ordre d’avis les plus valorisants.

L’accompagnement d’un conseiller Planète Services est-il réellement gratuit ?

L’accompagnement d’un conseiller Planète Services est totalement GRATUIT pour le particulier.

L’intérêt pour nous est de vous compter parmi nos membres fidèles sur du long terme à travers la confiance qui résulte de votre satisfaction de nos services.

Notre meilleure récompense sera votre sourire à travers votre recommandation à vos proches, famille, amis qui, comme vous et nous, aurons à cœur de voir se réaliser leurs projets futurs en toute sérénité.

Je ne retrouve pas sur votre site les avis sur les Professionnels, pourquoi ?

 Planète Services à décider d’opter un concept qui soit au plus proche des membres et de la réalité du marché en temps réel.

C’est pourquoi nous ne pouvons « afficher » des avis aux particuliers d’une façon générale d’une entreprise surtout si celle-ci à plus d’un domaine actif à son activité.

Le recueil d’avis de TOUS les membres Planète Services (Bon et mauvais) reste un des critères de sélection d’entreprises mais pas seulement.

Toutes les entreprises sont répertoriées sur un classement visible par eux dans chacun de leur domaine d’activité précis, par leur secteur géographique de chalandise et le résultat de leurs avis dans un classement les concernant.

Planète Services à choisi l’accompagnement aussi d’A à Z sur chaque projet envers le membre et le professionnel.

 L’écoute de vos critères, la connaissance des lieux du projet et l’accompagnement sont aussi des facteurs que nous ne pouvons-nous permettre d’ignorer, c’est pourquoi « seul », les avis ne seraient pas une réponse adaptée aux attentes réelles de nos membres.

En allant directement chez le particulier dans leur environnement en fonction de leur propre critère, c’est incontestablement la meilleure solution pour répondre efficacement et rapidement à leur demande.

Plus de pertes de temps d’accumuler des visites d’entreprises et de devis inutiles !

Nous certifions et privilégions les entreprises selon leur domaine de compétence et ceux qui se montrerons les plus méritantes au bénéfice de nos membres sur les 12 derniers mois.

Nous communiquons aux entreprises tous vos avis avec leur classement par domaine d’activité qui les concernes. C’est le meilleur moyen pour eux de se dépasser qualitativement par rapport à la concurrence et de tenter de rester l’entreprise privilégiée de nos membres pour gagner en notoriété et chiffre d’affaires.

De plus, si le particulier décidait de passer directement par l’entreprise sans notre accompagnement et conseil, nous ne pourrions encore garantir leurs meilleures motivations pour les satisfaire.

En effet, l’entreprise ne serait plus engagée à une satisfaction clientèle ni à nos recommandations d’envergure.

 Les Membres ont accès uniquement à leurs propres évaluations sur les projets qui leur sont propre comme archives, afin de justifier si nécessaire de leur Points Pap’S cumulés et de l’exactitude des avis auprès des professionnels concernés.

 Planète Services privilégie le contact humain en se rendant directement chez vous pour évaluer et se rendre compte avec exactitude l’ensemble de votre projet.

Une meilleure connaissance permet une recommandation plus adaptée et conforme à la précision des avis que nous récoltons de nos membres pour vous présenter l’entreprise qui vous correspond le mieux.

Est-ce que les entreprises sont évaluées régulièrement ?

Effectivement, nous considérons que la véracité de la qualité d’une entreprise se mesure sur des avis récents et nous limitons la validité d’un avis jusqu’aux 12 derniers mois.

L’entreprise adhérente récolte tous les avis concernant son propre domaine d’activité, sur notre site les avis des membres uniquement et conforte officiellement son professionnalisme et /ou prend connaissance des points qu’il lui reste à améliorer par rapport à sa concurrence …

Une entreprise évolue de jours en jours et il est important que nous soyons en mesure de vous conseiller la meilleure entreprise pour vos travaux.

Les informations d’avis clients sont référencées et regroupées sur notre site, visibles par nos adhérents professionnels.

Les Membres eux ont accès à leurs propres avis.

Grâce à un classement pour chaque domaine professionnel, cela leur permet de savoir en temps réel où ils se positionnent face à la concurrence et ce, pour toujours faire mieux au bénéfice de nos membres.

Est-ce gratuit pour un particulier d’utiliser le site ?

Le site est entièrement accessible et gratuit pour les Particuliers tout comme l’inscription pour en devenir membre.

Comment se rémunère Planète Services ?

Pour le particulier, c’est un service d’accompagnement personnalisé entièrement “gratuit”.

Planète Services est également un acteur de prestations de services multiples tels que l’image, l’audit, la publicité et un apporteur d’affaires au travers d’avis qualitatifs sur les entreprises par ses membres.

Il y trouve sa rémunération à travers la gestion du concept avec les différents intervenants professionnels et partenaires adhérents.

Comment puis-je témoigner de ma satisfaction ou non envers un professionnel présenté par Planète Services ?

Le conseiller Planète Services se déplace chez le particulier à la fin de chaque projet pour faire remplir sa fiche d’avis client sur l’entreprise.

Il va ainsi se rendre compte en situation réel du travail effectué.

Aussi de cette manière, le particulier se voit ne valider de « points Pap’S”* sur notre site en fonction de l’importance du projet.

Si vous donnez des avis négatifs à l’entreprise, soyez assuré que celle-ci sera prise en compte au même titre qu’un avis positive et que notre suivi auprès de cette entreprise va être traiter de manière que cela soit constructive pour elle à l’avenir.

Votre insatisfaction sera prise très au sérieux et multiplions les démarches pour faire de vous un client satisfait.

Comment puis-je faire pour réduire mes factures sur mes projets à venir ?

En réalisant des projets avec l’accompagnement Planète Services, vous avez déjà le privilège de bénéficier de baisses de prix grâce aux accords obtenus avec nos partenaires.

En effet, ceci est acquis sur le fait que le concept Planète Services présente de multiples avantages aux entreprises qui leur permettent de faire des économies.

En fonction de l’importance financière de votre projet, ou celui de votre filleul par le

PARRAINAGE, vous gagnez et pouvez cumuler des Points Pap’S sur votre profil du site planeteservices-france.fr.

Grâce à ces points Pap’S, vous pouvez les utiliser sur votre prochaine facture de réalisation de projet afin d’en faire baisser son prix sous forme de remise exceptionnelle.

N’hésitez plus à recommander.

Pouvoir d’achat accrue.

Comment Planète Services peut-il garantir au mieux le service rapidité-qualité-prix ?

Planète Services recherche les entreprises capables d’apporter une réponse claire et sereine au particulier en répondant aux critères qu’ils sollicitent en matière de délais, de qualité, de prix et plus encore.

 Cette recherche est basée sur les avis des membres inscrits sur le site et les multiples documents administratifs obligatoires de la société, les garanties, les labels et la santé financière de l’entreprise.

 Pour Planète Services, l’avis et la fidélité des membres restent le meilleur gage de satisfaction.

Comment garantissez-vous l’entreprise la mieux adaptée à mon projet ?

Planète Services est en contact avec ses membres via un conseiller personnel local. Ce dernier suit votre projet du début à la fin et vous aide dans vos choix. Le conseiller ne reste pas derrière un écran ou un téléphone mais se déplace personnellement chez vous dès que vous faites part de votre projet à réaliser.

Il récolte ainsi toutes les informations et mesures, même les plus précises selon vos critères. Cet engagement prend tout son sens pour déterminer le plus fidèlement possible l’entreprise la mieux adaptée à votre besoin.

Cette entreprise sait que vous allez donner un avis sur ses performances par la satisfaction client en fin de travaux, il en va de son intérêt de vous satisfaire au mieux pour être une des entreprises privilégiées de Planète Services et de ses membres pour réaliser d’autres projets et augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaire.

Comment est géré le classement des entreprises suite à un mauvais retour de clients ?

  Chaque entreprise adhérente à Planète Services recueille un avis de satisfaction client auprès de tous les membres qui ont réalisés un projet avec elle. Si l’entreprise adhérente a plusieurs avis négatifs, elle se voit automatiquement classée en dessous des entreprises ayant obtenu de meilleurs avis qu’elle dans le domaine d’activité similaire.

Planète Services ne privilégie pour ses membres que les entreprises ayant la meilleure moyenne basée sur les avis collectés.

Nous pensons que les avis de nos membres trop anciens ne reflètent cependant pas la réalité des performances réelles du moment tel le changement d’employés, de politique intérieure de gestion, de produits… autant de facteurs qui sont pris en compte par Planète Services.

Nous mettons à jour chaque année glissante les avis pour chaque entreprise. (Les avis sont pris en compte sur les 12 derniers mois).


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